Fragen und Antworten

Häufige Fragen

Alles rund um unsere Grillabdeckhauben, Bestellung und Versand.

Produkt & Qualität

Aus welchem Material bestehen eure Abdeckhauben?
Unsere Abdeckhauben bestehen aus Oxford 600D Polyester mit einer wasserdichten PVC-Beschichtung auf der Innenseite. Alle Nähte sind doppelt genäht und versiegelt. Das ist dasselbe Material, das bei professionellen Outdoor-Ausrüstungen eingesetzt wird.
Wie wasserdicht sind die Hauben?
Die PVC-Beschichtung hält einer Wassersäule von über 4.000 mm stand. Zum Vergleich: Ab 1.500 mm gilt ein Material als wasserdicht. Auch bei Starkregen bleibt dein Grill trocken.
Verblasst die Haube in der Sonne?
Nein. Das Material ist UV-beständig mit Farbechtheit Stufe 6 (von 8), geprüft von der Hochschule Niederrhein. Sollte die Farbe trotzdem innerhalb von 12 Monaten verblassen, greift unsere 12-Monate-Farbgarantie – du erhältst kostenlosen Ersatz.
Passt die Haube wirklich auf meinen Grill?
Ja. Jede Abdeckhaube ist maßgefertigt für ein bestimmtes Grillmodell. Die exakten Maße findest du auf der jeweiligen Produktseite. Klettbänder und eine Befestigungskordel mit Stopper sorgen zusätzlich für sicheren Halt – auch bei starkem Wind.
Was ist, wenn mein Grillmodell nicht dabei ist?
Schau dir unsere Universal-Abdeckhauben an – die gibt es in verschiedenen Größen und passen auf viele Grillmodelle. Alternativ schreib uns an hallo@bbqheld.de mit deinem Grillmodell und den Maßen – wir helfen dir, die passende Haube zu finden.
Wie pflege ich meine Abdeckhaube?
Einfach mit Wasser und einem milden Reinigungsmittel abwischen. Nicht in der Waschmaschine waschen. Vor dem Aufsetzen den Grill immer vollständig abkühlen lassen – das schützt das Material.

12-Monate-Farbgarantie

Was ist die BBQHELD Farbgarantie?
Wir garantieren dir, dass deine Abdeckhaube innerhalb von 12 Monaten nach Kauf nicht sichtbar verblasst. Tut sie es doch, erhältst du kostenlosen Ersatz. Ohne Wenn und Aber. Alle Details zur Farbgarantie →
Wie löse ich die Farbgarantie ein?
Mach ein Foto deiner verblassten Abdeckhaube im Tageslicht und schick es zusammen mit deiner Bestellnummer an hallo@bbqheld.de mit dem Betreff „Farbgarantie". Wir prüfen deinen Fall und senden dir kostenlos Ersatz.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht für Schäden durch Chemikalien, aggressive Reinigungsmittel, mechanische Beschädigung oder Tiere. Nur Verfärbungen durch normale Witterung (Sonne, Regen, Schnee) sind abgedeckt. Die Haube muss bei bbqheld.de gekauft worden sein.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert 2-3 Werktage mit DHL.
Ist der Versand kostenlos?
Ja – alle Grillabdeckhauben werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Maestro.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern in die gesamte EU und in die Schweiz. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands können Versandkosten anfallen – diese werden im Checkout angezeigt.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer von DHL oder Hermes.

Retoure & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn du mit deiner Abdeckhaube nicht zufrieden bist, schick uns eine E-Mail an hallo@bbqheld.de und wir kümmern uns um die Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Retoure innerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts trägst du die Rücksendekosten. Bei Reklamationen (defektes oder falsches Produkt) übernehmen wir die Kosten.
Meine Haube ist beschädigt angekommen – was tun?
Das tut uns leid. Mach bitte Fotos vom Schaden und der Verpackung und schick sie an hallo@bbqheld.de mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir umgehend kostenlosen Ersatz.

Deine Frage war nicht dabei?

Schreib uns an hallo@bbqheld.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Noch schneller geht´s über das Telefon +49 6131 636 0 188